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Notre politique de Retours

Nous acceptons les retours de produits à l’exception des palettes sur-mesure si la commande a été passée sur le site byterry.com/fr dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de produits non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Pour les palettes sur-mesure (Palette Factory), merci de vous reporter à notre politique de retour ci-dessous.

Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Etats-Unis.

Pour demander un retour, merci de suivre le lien de retour pour créer l’étiquette de retour. Le formulaire de retour doit être compléter en ligne et une étiquette de retour peut être générée en ligne. Merci d’emballer les produits non désirés dans leur emballage d’origine pour garantir leur protection. Merci d’utiliser l’étiquette de retour fournie pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour.

Une notification vous sera envoyée par email une fois que votre retour aura été reçu et traité. Le traitement des retours, à titre indicatif, est de 10 jours une fois que la réception de votre produit a été validée par notre entrepôt. Une fois que votre retour a été traité et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Suivant votre banque, cela peut prendre jusqu’à 10 dix jours pour que le paiement soit crédité sur votre compte.

Nous pouvons uniquement prendre en compte les retours des produits achetés sur byterry.com/fr. Les produits By Terry achetés hors du site internet doivent être retournés là où ils ont été achetés.

Merci de nous contacter à [email protected] si vous avez des questions.

Retours et Échange pour palettes sur-mesure (Palette Factory)

Votre palette étant spécialement fabriquée pour vous, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée une fois votre commande passée. Uniquement les retours en accordance avec les Conditions Générales de Vente seront acceptés ou si la palette est détériorée à la livraison. En sélectionnant "Ajouter au panier" et en procédant à la fabrication de votre palette, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.

Politique d’Échange

Malheureusement nous ne pouvons échanger un produit acheté sur le site byterry.com/fr. Pour échanger un produit By Terry acheté en dehors du site internet, merci de vous rapprocher du revendeur d’origine. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci de nous la renvoyer et de commander à nouveau.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter [email protected] le plus vite possible après la commande. Nous pouvons annuler votre commande si elle n’a pas encore été expediée. Si votre commande a déjà été expediée, nous ne pourrons pas l’annuler, il faudra alors procéder au retour de celle-ci.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit acheté sur le site byterry.com/fr est endommagé ou défectueux, merci de contacter [email protected]. Notre Service Client devra analyser le produit et vous contacter pour arranger soit un remplacement de produit soit un remboursement, si c’est applicable. Nous ne prenons en charge uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux s’ils ont été achetés sur le site byterry.com/fr. Tout autre produit By Terry doit être retourné à l’endroit où l’achat a été effectué.